O atendimento via WhatsApp para fotógrafos vale a pena? Como ele deve ser feito? Até que ponto o cliente pode solicitar uma resposta por ali?
Qual liberdade você dá para isso? Você estipula um horário limite para atender os clientes?
São muitas perguntas, dúvidas e possibilidades sobre esse assunto.
Mas… a verdade é que você tem que saber qual é a melhor resposta PARA VOCÊ.
É por isso que eu preparei esse artigo. Eu vou esclarecer todas as dúvidas sobre como atender seus clientes na fotografia via WhatsApp. Vamos lá?
Por que atender por WhatsApp?
No começo, eu odiava que falassem comigo pelo WhatsApp ou qualquer meio informal de comunicação. Eu ficava meio: “tá achando que isso aqui é bagunça?” hahaha
Eu pensava dessa forma porque nessa época ainda não existia o WhatsApp Business, que vou falar mais à frente sobre.
Com o tempo, eu percebi que o WhatsApp realmente facilita muito. É tudo mais rápido!
E claro, o cliente quer praticidade, agilidade na resposta (e tudo bem com isso!).
Fora que, muitas vezes, um cliente que já é nosso e tem nosso telefone, indica pra um amigo passando o nosso número e não o nosso site ou e-mail.
Tem até uma história ótima com isso de mandar número! hahaha
Minha irmã sempre me chama de Isis Maria, de brincadeira, e o meu número no celular dela é Isis Maria, e ela me indica para as amigas dela e sabe o que acontece?
“Alô.” “Alô, tudo bem é a Isis Maria?” Hahahaha
Já sei que é amiga da minha irmã! (Thais, muda meu nome no celular, pelamordedeus!)
Voltando!
A comunicação pelo WhatsApp tem vários benefícios, não podemos mentir. É mais rápida, mais prática, até mais eficiente que o e-mail.
Isso porque tem a possibilidade do áudio, então resolvemos várias coisas por ali.
A gente manda um áudio quando pode, a pessoa escuta quando pode também, e não ficamos dependendo de ligação ou ficar verificando e-mail.
Então, é por esse motivo que eu uso WhatsApp: praticidade, além de criar uma ligação mais próxima com o cliente.
Se você não quer usar esse meio, quando alguém solicitar orçamento ou falar algo pelo app, avise que não atende pelo WhatsApp e peça o e-mail da pessoa para se comunicar com ela por lá.
Pronto! Não adianta ficar bufando de raiva.
Como utilizar o WhatsApp Business?
Tem um vídeo bem antigo no meu canal do YouTube que eu falava sobre usar ou não o WhatsApp no atendimento.
Mas, isso foi antes da existência do WhatsApp Business, que trouxe essa pegada mais de “negócio” e essa visão de empresa com uma comunicação mais rápida com os clientes.
O WhatsApp Business mantém um pouco da formalidade da organização do e-mail sem ficar aquela loucura da pessoa te mandar mensagem a qualquer hora e você ter que responder só porque está online.
Atualmente, eu acho que o WhatsApp Business é muito vantajoso.
Essa comunicação mais ágil com os clientes (principalmente para quem tem atendimento 100% online) é muito bom e vale super a pena!
Afinal, nele existem várias ferramentas que a gente pode usar para ter uma organização melhor.
Por isso, eu separei algumas dicas de como usar o WhatsApp Business:
Separe o seu número pessoal do profissional
A proximidade com o cliente que o WhatsApp permite é ótima.
A liberdade para ele te perguntar o que quiser, quando quiser e você estar ali a disposição é um ponto muito positivo para sua empresa.
Mas, isso faz com que alguns clientes queiram resposta para ontem, e eles sentem que podem mandar mensagem e ligar a qualquer momento, a qualquer hora, que você vai estar aqui disponível para responder.
Isso é um saco e irrita mesmo! Te entendo.
Por isso, se você quiser usar esse meio de comunicação, você precisa impor os limites e se acostumar com esse método.
A primeira coisa que eu recomendo é ter dois números diferentes: um para o seu trabalho e um pessoal.
O erro de muita gente é usar tudo misturado.
Para quem não sabe, tem como ter os dois aplicativos no mesmo celular!
É só baixar o WhatsApp normal, colocar o seu número pessoal. Depois, você baixa o aplicativo do WhatsApp Business e coloca o seu número de trabalho.
É claro que você vai ter os seus contatos em um chip só, mas aí você vai falar com clientes em um e vai falar com sua família e seus amigos no outro.
Use o WhatsApp Web
A minha segunda recomendação é usar o WhatsApp Web.
Digita aí no seu computador e vai lá na configuração do seu WhatsApp para ativar. É o seu WhatsApp pelo computador.
Fica muito mais fácil quando vai responder um cliente, porque digitar muita coisa no teclado do celular é super chato, né?
Então adianta muito poder responder pelo computador, pois agiliza o atendimento e facilita na hora de usar algumas ferramentas do WhatsApp Business.
Use Tags, Catálogos, Etiquetas e Horário de atendimento
Dentro do WhatsApp Business, você consegue colocar alguns ajustes super importantes para a sua empresa.
É possível usar tags para classificar os clientes ou colocar uma marcação diferente.
Também é possível colocar o seu catálogo, atualizar preços, usar etiquetas para organizar os clientes, etc.
Por exemplo, você pode colocar uma etiqueta com “aguardando retorno”, “orçamento enviado” “pagamento recebido”, dentre muitas outras opções.
Você também pode estabelecer os seus horários de atendimento.
Isso é super importante, porque seu cliente vai saber quando sua empresa está aberta ou fechada, de que horas até que horas, etc.
Salve os números com o nome “Cliente” na frente
A próxima dica não é exatamente uma função, mas uma recomendação minha:
Na hora que você for salvar o número dos clientes, coloque sempre “Cliente – nome do cliente”, principalmente se você usa o mesmo celular.
Isso facilita muito na hora de buscar seus clientes na lista de contatos, além de identificar que é um cliente na própria notificação (antes mesmo de abrir!)
Coloque mensagens de saudação, ausência e respostas rápidas
Por fim, também é possível colocar mensagem de saudação, de ausência e outras respostas rápidas.
Por exemplo, quando o cliente manda uma mensagem, ele já recebe um retorno automaticamente.
Essa mensagem pode ser um aviso que daqui a pouco você irá retornar ou qualquer outro recado.
Essas ferramentas facilitam a organização e a identificação de cada etapa que os seus clientes estão.
Mas, lembra de estabelecer essa mensagem de saudação só para quem ainda não é o seu cliente, viu?!
7 dicas de atendimento via WhatsApp para fotógrafos
Existem algumas coisas que eu não recomendo que você faça no seu atendimento via WhatsApp:
1. Não deixe as mensagens robotizadas
Cuidado para não deixar as mensagens automáticas robotizadas demais.
O que eu quero dizer com isso é que, às vezes, o cliente já estava numa conversa com você e aí do nada vem de novo uma mensagem automática falando “obrigada pelo contato”.
Mas a pessoa já estava conversando com você. Por isso, é importante ter cuidado de para quem isso vai ser enviado ou então se está uma mensagem muito robotizada, de um jeito que você não falaria.
Coloque sempre a sua personalidade!
2. Edite seu perfil comercial
Outra coisa muito importante é colocar o seu nome, a descrição do seu WhatsApp e a sua foto coerente com a sua empresa.
Eu já vi muita gente colocando foto nada a ver, nomes estranhos, etc.
Você precisa se portar como um profissional, mesmo que seu WhatsApp ainda seja misturado com o pessoal.
3. Não use grupos de WhatsApp
Outra coisa que eu não recomendo que você faça é grupo de WhatsApp.
Não faça grupos de WhatsApp para mandar promoção para todos os clientes juntos e nem nada parecido!
Eu acho meio inconveniente fazer grupo com todos os seus clientes.
Você pode até criar uma lista de transmissão, porque vai para cada pessoa individualmente, mas não faça grupos!
4. Não faça spam
Partindo desse princípio da inconveniência dos grupos, meu outro conselho é que você não fique fazendo spam.
“Como assim spam, Isis?”
Nada de mandar um monte de promoção, mensagens aleatórias e nem nada do tipo.
Se você tem alguma campanha, festa ou qualquer coisa diferente que você queira comunicar o seu cliente, ou você manda uma mensagem específica para ele ou você usa o seu Instagram para divulgar esse tipo de coisa.
5. Não demore para responder
Outro erro super comum de quem usa o WhatsApp para trabalho é demorar muito para responder.
É lógico que você não tem que ficar refém, mas o WhatsApp tem essa pegada mais de chat, um contato direto e rápido.
Não estou falando sobre cliente que manda mensagem de madrugada e quer que você responda na hora.
Mas nada de demorar 1 semana para responder as mensagens dos clientes, viu?!
6. Cuidado com os erros de português
Essa próxima dica aqui não é só para WhatsApp, mas para a sua vida toda: cuidado com os erros de português!
Não escreva com abreviações, sem vírgula, sem espaçamento, escrita errada, etc.
Escrever da forma correta é crucial para a sua comunicação.
Eu sei que muita gente não teve uma boa educação escolar. Por isso, acaba tendo muitas dúvidas nessa área.
A minha dica é usar sempre um corretor quando você tiver dúvida sobre alguma palavra.
7. Faça backup das mensagens
No WhatsApp, existe a possibilidade de exportar o histórico da sua conversa.
Isso é importante para deixar tudo registrado, como as coisas que foram combinadas e explicadas ao longo do contato com o cliente e também registro de coisas importantes, como comprovantes de pagamentos, acertos de datas e horários.
Dicas finais de WhatsApp para fotógrafos
E aqui vão mais algumas dicas finais rápidas que eu uso no meu atendimento:
- Quando não quero distrações ou quando não vou poder atender: desligo o wi-fi do celular, independente de ser meu horário de atender ou não;
- Na aba de configurações do WhatsApp (em ajustes de conta e privacidade) tem uma partezinha para quem pode ver aquele “visto pela última vez às 15:28” – ali você pode colocar que só os meus contatos podem ver essa informação sua, ou seja, um novo cliente que você não tem o número salvo no celular não vai ver essa sua informação;
- Tem como desabilitar aquela setinha azul que marca quando você lê as coisas também, e aí você pode dar até aquela olhadinha básica pra ver do que se trata e responde quando puder.
E aí, gostou das dicas? Esse conteúdo também está disponível no meu canal do YouTube:
Você pode conferir mais dicas para atendimento na fotografia e muitas outras lá no meu Instagram!
Agora me conta uma coisa aqui embaixo nos comentários… Pra você, quais os prós X contras de usar o Whatsapp e outras mídias para contato com o cliente?
Beijos,
Isis.
